شروط وأحكام
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر شماريخ القصيم على رضا عملائنا،
ونوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط
التالية:
١ . المدة الزمنية:
يسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أول ساعتين من استلام الطلب، وذلك حسب حالة المنتج ان كان موضح في وصفه
فيما ان كان مشمولا بسياسة ( الاستبدال أو الاسترجاع ).
٢ . خطوات تقديم الطلب:
يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء
وتقديم تفاصيل واضحة عن المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
يتم تقييم الطلب وفقًا للشروط المحددة في البند (٤).
٣ . صلاحية القرار:
لا يملك العميل حق اختيار نوع الإجراء (استبدال أواسترجاع)،
اذ يتم تحديد هذا من قبل القسم المختص في المتجر بناء على حالة المنتج والطلب.
٤ . شروط الاستبدال والاسترجاع:
• تقديم صور أو مقاطع فيديو توضيحية للمنتج
مع شرح السبب او المشكلة في المنتج
• إذا كان المنتج بحالة ممتازة، يُطلب من العميل
دفع رسوم الاسترجاع مقدما.
• في حال ادعى العميل أن المنتج بحالة سيئة،
وثبت بعد الفحص أنه بحالة جيدة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن
(رسوم استرجاع + رسوم شحن المنتجات الأخرى).
ويحتفظ المتجر بالمنتج والمبالغ المدفوعة حتى يتم الالتزام بكامل الشروط.
• إذا ثبت أن المنتج فعلا بحالة غير جيدة،
يتحمل متجر شماريخ القصيم جميع التكاليف، ويُقرر التعويض من قبل القسم المختص حسب ما تم توضيحه
في البند رقم (٣)
ملاحظة هااامة
جميع المشاكل اللتي تتعلق بإرجاع منتجات او تحويل مبالغ يتم مراجعتها وحلها خلال فترة من 7 إلى 24 يوم عمل
شروط الشحن
( 1 مدة تجهيز وشحن الطلب )
- نوفر شحنًا مبردًا لضمان جودة المنتجات.
- يتم شحن الطلب خلال 24 – 48 ساعة من إتمام عملية الشراء
- مدة التوصيل تتراوح من 24 ساعة إلى 7 أيام عمل، حسب المدينة والضغط عند الشركة الناقلة
- قد يتأخر الشحن إذا كان المنتج يتطلب وقتًا إضافيًا للإنتاج، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج
( 2 بيانات العميل )
( يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، العنوان، رقم الجوال ).
في حال إدخال بيانات خاطئة أو ناقصة، فإن متجر شماريخ القصيم يخلي مسؤوليته تمامًا عن أي توالف او تأخير أو عدم وصول الطلب
ملاحظات عامة
متجر شماريخ القصيم يحرص على تسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مسؤولية التوصيل على عاتق الشركة الناقلة.